Reklamácia a vrátenie tovaru
Reklamácia
ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA
Záručna doba je 24 mesiacov.
V prípade, že tovar, ktorý ste od nás dostali je pokazený, nefunkčný alebo inak poškodený, oznámte nám zistené nedostatky čo najskôr e-mailom na adresu: kozmetickedarceky@gmail.com, prípadne telefonicky alebo písomne bez zbytočného odkladu. Reklamácia musí obsahovať popis zistených chýb (nedostatkov) a ich prejavov. Zistené chyby nám nahláste čo najskôr, nalepšie do 3 dní od prevzatia dobierky, a to vrátane dňa prevzatia. Potom bude s Vami dohodnutý spôsob a podmienky riešenia reklamácie. Môžete využiť aj Reklamačný lístok kde vyplníte potrebné údaje a my Vám reklamáciu potvrdíme emailom alebo poštou.
Ak je tovar (obal) poškodený pri prevzatí od zásielkovej služby (tzn. balík je potrhaný, vytečený tovar…), zásielku nepreberajte a okamžite ju vráťte po vodičovi späť! Ak vznikne škoda pri preprave tovaru, za vzniknutú škodu zodpovedá poskytovateľ dopravy.
Tovar, ktorý reklamujete je nutné vrátiť na adresu predajcu tzn. VIVACO-SK, s. r. o., sklad: Kľače 151, 013 19 Kľače. Tovar musí byť zabalený, najlepšie s kópiou dokladu o zakúpení.
Reklamácia, vrátane odstránenia chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na inej dobe.
Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími vplyvmi a chybnou manipuláciou. Na chyby tohoto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
V súlade so zákonom umožní predávajúci kupujúcemu počas 14 dní od prevzatia tovaru, tento tovar bez udania dôvodu vrátiť. Tovar však musí byť vrátený na adresu predajcu. Tovar vracia kupujúci na vlastné náklady. Tovar nemožno vrátiť na dobierku (takto vrátený tovar nebude predajcom prijatý späť). Pri splnení týchto podmienok bude kupujúcemu vrátená finančná čiastka do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru (poštovné na vrátenie tovaru sa nevracia). Ak nebudú splnené niektoré z vyššie uvedených podmienok, nebudeme schopný akceptovať odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy a tovar bude vrátený späť.
Odstúpenie od kúpnej zmluvy
V súlade s ustanovením zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "Zákon o ochrane spotrebiteľa") má kupujúci právo v lehote 14 dní od prevzatia tovaru odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.
Ako to urobiť?
Ak chcete odstúpiť od uzatvorenej zmluvy, teda vrátiť tovar bez udania dôvodu, je potrebné do 14 dní od prevzatia tovaru doručiť oznámenie o odstúpení od zmluvy a tento tovar doručiť najneskôr 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení späť na adresu VIVACO-SK, s. r. o. , Kľače 151, 013 19 Kľače. Náklady spojené s vrátením tovaru hradí v plnej výške spotrebiteľ .
K odstúpeniu od zmluvy môžete využiť písomnú žiadosti, ktorú priložíte k vrátenému tovaru, alebo nám môžete žiadosť odoslať elektronicky na adresu kozmetickedarceky@gmail.com.
Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr. Spotrebiteľ zodpovedá len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Odporúčané náležitosti odstúpenia od zmluvy
· Špecifikácia zmluvy (číslo objednávky, číslo daňového dokladu, názov a kód tovaru, dátum objednania tovaru a dátum prijatia tovaru)
· Vaše osobné údaje (meno a priezvisko, adresu, email, telefón)
· Cena (spôsob, akým bola cena uhradená, prípadne navrhnite aj spôsob, akým chcete peniaze vrátiť)
· Dátum a podpis
Pre odstúpenie môžete využiť aj vzorový formulár, ktorý si stiahnite, vytlačte a vyplňte potrebné údaje. Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné stiahnuť tu: Formulár pre odstúpenie.
Formuláre: